Unverhofft kommt oft, sagt der Volksmund, Ausfälle kommen dabei aber nicht “oft” sondern nur selten vor.
Dank moderner Technik, Prüfung und Diagnose erkennen wir Ursachen einer Störung sehr schnell, die Fehlerbehebung gelingt in kürzester Zeit.

In einem Störungsfall sind wir meist in weniger als einer halben Stunde vor Ort.
Unsere Mitarbeiter informieren dabei direkt die betroffenen Kunden, sofern der Bereich der Störung klar erkennbar ist und es die Situation zulässt. Das Team unserer Bereitschaft konzentriert sich nämlich in erster Linie auf die Fehlerbeseitigung – damit Ihre Versorgung so schnell wie möglich wieder reibungslos funktioniert.

Allerdings gibt es auch Störungen, bei denen die Auswirkung und eine Gebiets­abgrenzung manchmal erst später sichtbar werden. So etwas kann zum Beispiel passieren, wenn bei Grabungs­arbeiten Rohre oder Kabel zerstört werden.
In solchen Fällen bitten wir die betroffenen Bürger um Verständnis. Nicht immer sind zu jeder Zeit genug Mitarbeiter verfügbar, um außerhalb der regulären Geschäftszeiten Störungsmeldungen auf unserer Internetseite zu veröffentlichen.

Auf der Internetseite STÖRUNGSAUSKUNFT sehen Sie eventuell, ob bereits Einträge in Ihrem Versorgungsbereich vorliegen. Nutzen Sie diese Plattform, falls es Ihnen möglich ist, um selbst eine Meldung abzusetzen und damit Ihre Mitbürger zu informieren. Diese Plattform zeigt dabei evtl. bereits von uns erledigte Störungen. Sie informiert jedoch nicht unsere Leitstelle – für eine zügige Reaktion und Störungsbehebung ist ein Anruf unserer Notrufnummer unerlässlich.

Verwenden Sie bei einem Versorgungsausfall immer und jederzeit unsere Notrufnummer  0911 609041

Was ist alles ausgefallen:

• Haben Ihre Nachbarn auch kein Wasser?
• Funktionieren alle Wasserhähne in Ihrem Haus/Ihrer Wohnung nicht mehr?
• Kontrollieren Sie bitte falls möglich die Wasserzuleitung und den Hauptabsperrhahn im Gebäude
• Erkennen Sie im Gebäude, zum Beispiel im Keller, einen Wasseraustritt?

Störung melden
Liegt eine Störung vor, die Sie nicht auf den eigenen Haushalt oder auf das Gebäude eingrenzen können, die also auch bei anderen Haushalten/Gebäuden auftritt oder offensichtlich ist, wie zum Beispiel ein sichtbarer Wasseraustritt im Bereich der Straße oder des Gehweges, melden Sie uns die Störung bitte umgehend unter unserer Notrufnummer  0911 609041.

Vermeiden Sie Schäden
In den meisten Haushalten ist ein Ausfall der Wasserversorgung für Installationen ohne weitere Folgen. Bei speziellen Installationen (z. B. elektrische Pumpen, Durchlauferhitzer etc.) Informieren Sie sich bitte in den Handbüchern/Spezifikationen der Geräte, um ggf. geeignete Maßnahmen zu treffen.

• Zur Sicherstellung der Funktion sollten Sie Absperrventile in regelmäßigen Abständen betätigen (mind. halbjährlich).
• Bei abgesperrten, nicht entleerten Trinkwasserinstallationen ist in den Wintermonaten auf eine ausreichende Beheizung zu achten (Frostgefahr).
• Lassen Sie Wasserhähne nicht geöffnet, um nach der Versorgungswiederherstellung unnötigen Wasserverbrauch oder Wasserschäden zu vermeiden.

Unterbrechung der Wasserversorgung

Ausfälle der Wasserversorgung kommen äußerst selten vor. Zur Pflege und Wartung des Trinkwassernetzes kommt es immer wieder zu geplanten Einsätzen. Mit ein paar Tagen Vorlauf werden betroffene Bürger von uns informiert, Briefwurfsendungen, Infoblätter und Aushänge . So bleibt für Sie immer Zeit, gegebenefalls nötige Vorbereitungen zu treffen

• Bei länger andauernden Unterbrechungen sollten Sie, falls möglich, einen Vorrat anlegen:
  Brauchwasser für z.B. Pflanzen, Toilettenspülung in Gießkannen, Putzeimern etc. sammeln.
• Trinkwasser zum Kochen von Kaffee oder Essen:
  Hier eignen sich lebensmittelechte Wasserkanister (in jedem Baumarkt erhältlich), leere saubere Getränkeflaschen und Kochtöpfe sind ebenfalls geeignet.
• Hygiene beachten:
  In Wasser, das längere Zeit offen gelagert wird, reichern sich mit der Zeit Bakterien an. Wasservorräte sollten also vor der Nutzung als Lebensmittel immer gut abgekocht werden.
  Zum Trinken nehmen Sie im Falle am besten Mineralwasser, zum Zähneputzen eignet sich stilles Mineralwasser.

Wenn die Wasserversorgung wiederhergestellt ist, lassen Sie an allen Wasserhähnen das Wasser etwas laufen. Geräusche aufgrund Luftaustritt und eine kurzfristige Eintrübung des Wassers sind in dem Fall ganz normal, da sich ggf. Ablagerungen in den Rohren der Hausversorgung lösen und dann ausgeschwemmt werden. Nach kurzer Zeit sollte Ihr Trinkwasser wieder wie gewohnt klar austreten, dann erst sollten Sie das Trinkwasser wieder nutzen.

Durch Rohrverkrustungen können sich jedoch auch einmal verstärkt Verkrustungen lösen und Perlatoren, Siebe, Druckspüler und Spülkästen sogar verstopfen.

Wenn Sie Verstopfungen nicht selbst lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Sanitärinstallateur.