FAQ

In einem Störungsfall sind wir meist in weniger als einer halben Stunde vor Ort. Unsere Mitarbeiter informieren dabei direkt die betroffenen Kunden, sofern der Bereich der Störung klar erkennbar ist und es die Situation zulässt. Das Team unserer Bereitschaft konzentriert sich nämlich in erster Linie auf die Fehlerbeseitigung – damit Ihre Versorgung so schnell wie möglich wieder reibungslos funktioniert.

Da für den Betrieb der Internetseite kein (kostenintensiver) Bereitschaftsdienst vorgesehen ist, bitten wir um Ihr Verständnis, wenn es außerhalb der Geschäftszeiten zu Störungen kommt und wir nicht immer zeitnah Meldungen veröffentlichen können.

Wenn die zentrale Notrufnummer für Störungen in allen Versorgungsbereichen 0911 609041 informiert wurde, wird sich immer umgehend ein Technikteam um das Problem kümmern.
Für allgemeine Informationen bei Störungen schauen Sie bitte auf unser Seite.

Störungen

Browser-Plug-Ins sind Zusatzprogramme für Internet-Browser.
Für die Benutzung der Webseiten der RangauWerke GmbH sind plug-ins grundsätzlich nicht notwendig.

Für das Betrachten von PDF-Dateien ist ggf. bereits ein Programm auf Ihrem Rechner installiert oder Ihr Internet-Browser verfügt über eine entsprechende Integration per plug-in.
Können PDF-Dateien auf Ihrem Rechner nicht (richtig) dargestellt werden, laden Sie sich z. B. das kostenfrei erhältliche PDF-Leseprogramm "Adobe Reader"  http://get.adobe.com/de/reader/

Mehr zum Thema PDF hier in den FAQ

Das Bewerberportal ist eine von der Webseite der Stadtwerke unabhängig eingerichtete, auf sehr hohen Datenschutz Ihrer personenbezogenen Daten spezifisch abgesicherte Seite.
Aufgrund der regulären Sicherheitseinstellungen von Safari auf MacOS und iOS kann es zu Darstellungsproblemen im Bereich der Online-Bewerbung kommen, die aber ohne funktionale Einschränkungen nutzbar ist.

Grund hierfür ist die Einstellung “websiteübergreifendes Tracking” oder “Cross-Site-Tracking”, die bei Aktivierung nicht erlaubt, Inhalte einer anderen Website “innerhalb” der Stadtwerke Webseiten anzuzeigen.
Statt das Bewerberportal im optischen Erscheinungsbild der Stadtwerke zu sehen, bekommen Sie einen Text angezeigt: “Sie haben Cookies in Ihrem Browser deaktiviert. Klicken Sie hier um die Seite in einer neuen Tab zu öffnen.”
Verwenden Sie bitte in dem Fall den Link dieses Textes, um zur Online-Bewerbung zu gelangen.

Der Cache Ihres Internet-Browsers ist ein Zwischenspeicher, in dem Elemente bereits abgerufener Seiten gespeichert werden, damit die betreffende Seite bei nächstem Aufruf schneller starten kann. Gespeicherte Elemente sind z. B. Bilder, PDF-Dateien und mehr.
Der Vorteil liegt in der schnelleren Ladezeit von Seiten. Der Nachteil ist, dass Ihnen gegebenenfalls ältere Inhalte angezeigt werden, als tatsächlich auf betreffender Seite vorliegen. Ein Webseitenbetreiber kann dies leider nicht verhindern, denn wir greifen nicht in Ihren Browser ein.

Somit ist anzuraten, von Zeit zu Zeit den Cache Ihres Browsers zurückzusetzen/zu löschen. In welchem Menüpunkt Ihres Browsers der Befehl zu finden ist, entnehmen Sie bitte der Beschreibung/dem Handbuch Ihrer verwendeten Software. Meist finden Sie es im Hauptmenü unter “Verlauf löschen”, “Chronik löschen”, "Cache löschen” etc.

Auf verschiedenen Seiten bieten wir Ihnen Dokumente zum Herunterladen (zum "download") an.

Diese stehen Ihnen zumeist als PDF (Portable Document Format) zur Verfügung. PDF bieten wir Ihnen meist als ausfüllbare Variante an - ein Formular, welches Sie auf Ihrem Computer digital ausfüllen und speichern können.

Gegebenenfalls erhalten Sie auch andere Formate wie:

• XLS : Dateien für Tabellenkalkulation, zum Beispiel für Microsoft Excel oder Apple Number
• CSV : Textdateien zum Import von Tabellen-/Datenbankdaten etc.
• TXT : Textdateien, reine Textinhalte, können mit gängigen Texterfassungsprogrammen geöffnet werden
• CERT : elektronische Zertifikate, werden zum Beispiel verwendet für zertifizierte Datenübertragungen

Die genannten Dateitypen verfügen über ein spezielles Symbol (Icon) und können somit von Ihnen optisch leicht identifiziert werden.

FAQ ist die Abkürzung für “Frequently Asked Questions”.

Auf Deutsch bedeutet das “häufig gestellte Fragen”. Es handelt sich bei den FAQ um eine Sammlung von Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema, Produkt oder Service. FAQ sollen Nutzern helfen, schnell und einfach Antworten auf häufige Fragen zu finden.

Die Website der RangauWerke ist farblich programmiert für alle Arten von Monitoren, Tablets und Smartphones.
Der Nutzer sollte dabei lediglich beachten, dass manche Inhalte wie z. B. Eingabefelder von Formularen etc. schwer zu erkennen sein können, wenn der Bildschirm zu hell, zu dunkel oder zu kontrastreich eingestellt ist.

Die Erfahrung zeigt, dass ein mittlerer Kontrastwert und eine Helligkeit von etwa 2/3 der maximal einstellbaren Helligkeit einen guten Mittlwert für die meisten Bildschirmen abbilden.
Beachten Sie bitte die Herstellerhinweise zu Ihrem Monitor zum Betreff "Monitorkalibrierung", sollten Sie hier Probleme bei der Darstellung unserer Webseiten erkennen.

Auf unseren Seiten bieten wir Ihnen Dokumente zum Herunterladen an. Diese stehen Ihnen zumeist als sogenanntes PDF (Portable Document Format) zur Verfügung.
Das PDF wird Ihnen angezeigt durch ein kleines Symbol (Icon), der Titel der betreffenden Datei steht daneben oder darunter.

Ein Klick auf das PDF-Symbol oder den Titeltext öffnet die Datei, je nach Einstellungen Ihres Internet-Browsers in einem neuen Fenster oder Tab oder in einem externen Programm.
Sollte das PDF in dem gleichen Fenster bzw. Tab öffnen, gelangen Sie zur vorherigen Seite über die Funktion "Die vorherige Seite anzeigen" Ihres Browsers, zu finden über die 2 Pfeile in der Symbolleiste oben links.
Möchten Sie die betreffende Datei in einem neuen Browsertab öffnen oder auf Ihrem Rechner lokal speichern, verwenden Sie bitte den Sekundärklick (rechte Maustaste) oder die in Ihrem Browser vorhandenen Befehle/Werkzeuge.

Für diese Dokumente benötigen Sie eventuell ein PDF-Leseprogramm:
Auf einem Apple-System reicht das mit dem Betriebssystem mitgelieferte Programm “Vorschau”
Auf anderen Rechnersystemen benötigen Sie ggf. Programme, z. B. das kostenfreie Standard-Programm "Adobe Reader" http://get.adobe.com/de/reader/.

Bei ausfüllbaren PDF kann es je nach Betriebssystem, je nach Einstellung Ihres Betriebssystems und/oder der PDF-reader-plugin-Einstellung Ihres verwendeten Browsers zu unterschiedlichen Problemstellungen kommen, wie z. B. automatische "Tausender-Trennzeichen" bei der Eingabe der IBAN, keine Anzeige von Pflichtfeldern etc.
Das in Safari für MacOS integrierte PDF-reader-plugin kann verschiedene Eingabefeldeinstellungen und Formate sowie Pflichtfelder nicht korrekt darstellen und verarbeiten. Das in iOS (iPhone und iPad) in Safari intergrierte PDF-reader-plugin ermöglicht es nicht, ein PDF Formular auszufüllen, speichern Sie hier zunächst die PDF lokal ab ("Dateien") und öffnen es von dort, dann ist ein Ausfüllen grundsätzlich möglich.

Am effektivsten ist es, das PDF erst herunter zu laden und dann mit dem Acrobat Reader oder einem anderen kompatiblen Programm zu öffnen und zu editieren.

Mit der im Kopfbereich oder über die “Seitenbuttons” dieser Internetseiten vorliegenden Suchfunktion (dargestellt mit einer "Lupe") können Sie mit einem gewünschten Suchbegriff zielgerichtet suchen.
Diese integrierte Suche beschränkt sich auf die Inhalte der Internetseiten der RangauWerke GmbH.

Zur Suche gelangen Sie direkt mit folgendem Link: SUCHE

Eine Website nennt man die Internetpräsenz eines Anbieters.
Eine Website besteht fast immer aus mehreren Seiten, die über ein Menü erreichbar sind.

Auf der Website der RangauWerke bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten zur “Navigation”.
Über das Hauptmenü im oberen Bereich der Website gelangen Sie mit einem Klick auf die gewünschte Seite. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Menüpunkt, öffnet sich zudem das zugehörige Untermenü.
Auf den unterschiedlichen Seiten haben wir die wichtigsten Unterseiten zudem in leicht erkennbaren, großen Kacheln für Sie angelegt, die mit einer eindeutigen Symbolik versehen sind.

Sollte bei Ihnen eine Störung der Versorgung mit Wasser vorliegen, sehen Sie bitte auf die Seite STÖRUNGEN

Dort finden Sie die nötigen Informationen über Meldemöglichkeiten, Notrufnummern und dem eigenen Verhalten im Störungsfall.

Sobald uns eine Störung gemeldet wird, sind unsere Mitarbeiter immer bestrebt, Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Die Techniker können  keine Störungsinformation auf die Website setzen und haben die Priorität, die Versorgung so schnell wie möglich wieder sicher zu stellen. Zu den Öffnungszeiten können unsere Vertriebsmitarbeiter meist eine Meldung veröffentlichen, die auf der Startseite und der Seite “Störungen" gut sichtbar positioniert ist.

Um die aktuellsten Meldungen in Ihrem Internetbrowser auch tatsächlich sehen zu können ist es ggf. nötig, den den sog. “Cache”  zu löschen.
Meist finden Sie den Befehl dazu im Hauptmenü, z. B. unter “Verlauf löschen”, “Chronik löschen”, “Cache löschen”. Näheres dazu lesen Sie hier in den FAQ unter dem Punkt ”Begriffe - Cache". Mehr zum Thema finden Sie unter “Begriffe - Cache” sowie “Bedienung der Internetseite” hier in den FAQ.

Auf unseren Internetseiten bieten wir diverse Formulare, mit denen Sie zu bestimmten Themen schnell und einfach Kontakt aufnehmen können.

Einige der Felder, die in diesen Formularen auszufüllen sind, sind sogenannte “Pflichtfelder”. Diese sind mit einem kleinen Sternchen (*) gekennzeichnet.
Füllen Sie nach Möglichkeit alle Felder aus und lesen Sie die Hinweistexte der jeweiligen Formulare.

Alle Formulare haben ein Feld für eine “Prüfziffer”, geben Sie bitte die dort vermerkte Prüfziffer manuell ein. Dies ist nötig aus Datenschutzgründen, um sogenannte “Roboter”, auszuschließen.
Ebenfalls enthalten alle ein Feld zum anklicken, um zu bestätigen, dass Sie den Datenschutzhinweis gelesen haben.

Ganz unten finden Sie den Button zum “Absenden” des ausgefüllten Formulars. Bitte klicken Sie nur einmal darauf - das Absenden kann wenige Sekunden dauern.
Wurde Ihr Formular folgerichtig übertragen, werden Sie auf eine Seite geleitet, die Ihnen den erfolgreichen Transfer bestätigt.

Im Regelfall antworten wir auf Ihre Nachrichten per E-Mail oder Kontaktformularen innerhalb von 2 Arbeitstagen. Für eilige Anfragen kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder besuchen Sie uns in unserem Kundencenter in der Schützenstraße 12 in Zirndorf.

Das Impressum finden Sie   HIER

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